La présente politique de service s’applique à Joinivano（ci-après dénommé « nous »）, boutique en ligne, et vise à préciser les règles d’utilisation du site, les modalités de traitement des commandes ainsi que les droits et obligations qui vous concernent.
1. Introduction et champ d’application
Lorsque vous accédez à notre site, le consultez ou effectuez un achat, vous êtes réputé avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter.Elle couvre notamment la présentation des produits, le traitement des commandes, le paiement, la livraison ainsi que les services après-vente.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation du site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, valides et permettant de vous contacter.Nous assurons le fonctionnement normal et la maintenance de base du site, sans toutefois être responsables des interruptions temporaires ou retards dus à des facteurs techniques, de maintenance ou indépendants de notre contrôle.
3. Informations sur les produits, les stocks et les prix
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des descriptions des produits, des informations de stock et des prix affichés.En cas de décalage ou d’erreur d’affichage, nous nous réservons le droit de corriger ou d’annuler une commande avant sa confirmation définitive, avec notification appropriée.
4. Confirmation de commande et paiement
Une commande entre en phase de traitement une fois le paiement effectué avec succès.Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse. En cas d’échec du paiement, la commande ne sera pas traitée.
5. Informations relatives à la livraison
Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge.
Les commandes sont expédiées par des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :
Colissimo (La Poste)
Chronopost
DPD France
Les informations relatives au transporteur sont communiquées lors de l’expédition.
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, la livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrables, selon la zone de destination.
pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 140 EUR (140 EUR inclus), la livraison est gratuite
pour toute commande d’un montant inférieur à 140 EUR, des frais fixes de 10,99 EUR s’appliquent
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, nous vous invitons à utiliser la procédure de retour après réception.
Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Les retours ou échanges peuvent être demandés dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour et des photos ou vidéos si nécessaire ;
Après vérification, une adresse de retour vous sera communiquée ;
Retournez le produit à l’adresse indiquée ;
À réception, le produit sera contrôlé avant remboursement ou échange.
Les retours acceptés sont traités sous 1 à 3 jours ouvrables ;
Les produits échangés sont expédiés dans les meilleurs délais.
Les retours dus à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition sont pris en charge par nous ;
Les retours sans motif sont à la charge du client.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.
8. Remboursements
Une fois les conditions de remboursement remplies et le produit vérifié, le remboursement est initié.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Le montant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.En cas de retard, veuillez nous contacter.
9. Gestion des litiges et principes applicables
En cas de litige relatif à une commande ou à un service, les parties privilégieront une résolution amiable.Nous respectons le droit français, y compris le GDPR, et nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique.
10. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une importance particulière à l’utilisation appropriée et à la protection des données personnelles.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images et contenus présents sur le site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites raisonnables, nous ne saurions être tenus responsables des retards de service ou des dommages indirects dus à des facteurs indépendants de notre volonté.La présente clause n’affecte pas vos droits légaux.
13. Modification de la politique de service
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de nos services.La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa mise en ligne.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services du site, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse: 216 CREST HILL DR, CONROE, TX 77301, United States
Téléphone: +1 (914) 573-2990
Adresse électronique: assist@joinivano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Chargement
