La présente politique de retour et d’échange s’applique à Joinivano（ci-après dénommé « nous »）.Elle vise à définir clairement les conditions, délais et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements effectués via notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit.Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en compte.
2. Conditions de retour et d’échange
Sous réserve du respect du délai indiqué, les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour ou un échange :
défaut d’apparence du produit ;
problème de qualité affectant l’utilisation normale ;
odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou anomalie visible ;
produit reçu non conforme à la commande ;
retour ou échange sans motif, sous réserve du respect des conditions applicables.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à assist@joinivano.com ou par téléphone au +1 (914) 573-2990, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;
Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour si la demande est acceptée ;
Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante : 216 CREST HILL DR, CONROE, TX 77301, United States ;
À réception du produit, celui-ci sera contrôlé. Si le retour est validé, le remboursement sera traité.Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
La demande d’échange doit être effectuée par e-mail à assist@joinivano.com ou par téléphone au +1 (914) 573-2990, accompagnée du numéro de commande, de la preuve de paiement et d’éléments justificatifs ;
Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour et l’adresse correspondante ;
Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée ;
Une fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard ;
Délai de traitement : le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Frais et étiquette de retour
Les frais de retour liés à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une non-conformité ou une anomalie constatée sont pris en charge par nous ;
Les frais liés à un retour sans motif restent à la charge du client.
Chaque colis comprend une étiquette de retour destinée à faciliter le renvoi du produit.
7. Déclaration de responsabilité
Nous traitons chaque demande de retour ou d’échange avec attention. Les produits endommagés suite à une utilisation inappropriée ou ne répondant pas aux conditions prévues peuvent ne pas être acceptés. La présente politique n’affecte pas les droits dont vous disposez dans le cadre d’une utilisation normale du service.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou échanges, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse: 216 CREST HILL DR, CONROE, TX 77301, United States
Téléphone: +1 (914) 573-2990
Adresse électronique: assist@joinivano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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