Politique d'annulation de commande

Merci d’avoir effectué vos achats sur Joinivano (ci-après dénommé « nous »). Afin d’assurer une information claire et un traitement efficace des commandes, nous avons établi la présente politique d’annulation.

1. Conditions d’annulation de commande

• Dans les 48 heures suivant la commande et avant l’expédition :
  Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement. Une fois l’annulation confirmée, un remboursement sera initié.

• Après 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée :
  L’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez attendre la livraison du colis puis nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

• Veuillez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’annulation, en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement ou informations de paiement associées

• Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

  • Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons rapidement du résultat

  • Le remboursement sera alors organisé sans délai

3. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement :
  Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

• Délai de remboursement :
  Le délai estimé pour la réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement des établissements bancaires.En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation de commande, au remboursement ou au suivi de votre demande, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

Adresse: 216 CREST HILL DR, CONROE, TX 77301, United States
Téléphone: +1 (914) 573-2990
Adresse électronique: assist@joinivano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)