Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à Joinivano（ci-après dénommé « nous »） et décrit les conditions, modalités et délais applicables aux demandes de remboursement effectuées sur notre site.

1. Commandes concernées

Toute commande réglée sur notre site peut faire l’objet d’une demande de remboursement, sous réserve du respect des conditions prévues et après vérification de l’état du produit.

2. Situations ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

• le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ;

• le produit reçu est endommagé ou présente une anomalie visible ;

• le produit livré ne correspond pas à la commande ;

• le produit a été détérioré durant le transport ;

• une demande de remboursement est formulée conformément aux conditions de retour applicables.

Les produits ne répondant pas aux conditions de retour ne donnent pas lieu à un remboursement.

3. Demande de remboursement

Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ;

• le motif du remboursement, accompagné de photos ou vidéos si nécessaire.

Après vérification, nous vous informerons des étapes à suivre.

4. Traitement du remboursement

Le remboursement est initié uniquement après réception et contrôle du produit retourné.Si les conditions sont remplies, la procédure de remboursement est engagée sans délai inutile.

5. Modalités et délais

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire. En cas de retard inhabituel, merci de nous contacter.

6. Frais liés au remboursement

• Les frais de retour liés à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition sont pris en charge par nous ;

• Les frais résultant d’un retour pour convenance personnelle restent à la charge du client.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant les remboursements ou le contenu de la présente politique, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessous:

Adresse: 216 CREST HILL DR, CONROE, TX 77301, United States
Téléphone: +1 (914) 573-2990
Adresse électronique: assist@joinivano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)