Les présentes conditions de livraison s’appliquent à Joinivano（ci-après dénommé « nous »） et ont pour objectif de préciser les modalités relatives au traitement, à l’expédition et à la réception des commandes passées sur notre site en ligne.
1. Zone de livraison
La livraison est assurée exclusivement sur l’ensemble du territoire français.Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de la France ne sont pas prises en charge.
2. Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 140 EUR (140 EUR inclus), la livraison est gratuite ;
pour toute commande d’un montant inférieur à 140 EUR, des frais fixes de 10,99 EUR s’appliquent.
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté lors du paiement.
3. Heures de prise en compte des commandes
Nos heures de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
les commandes payées avant 18h00 (CET) sont prises en compte à compter du jour même ;
les commandes payées après 18h00 (CET) sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
en cas de jour non ouvré, le traitement débute le prochain jour ouvré.
4. Délai de préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Ce délai comprend la vérification de la commande et la remise du colis au transporteur.
5. Délai de livraison estimé
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai estimé de 7 à 10 jours ouvrables.Ce délai est indicatif et peut varier selon la zone de livraison et les conditions logistiques.
6. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs couramment utilisés en France, notamment :
La Poste / Colissimo
Chronopost
DPD France
Le transporteur exact est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant :
le numéro de commande ;
le récapitulatif de paiement ;
les informations relatives à l’expédition.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment via la page « Suivi de commande » du site, en saisissant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Informations relatives à la livraison
Si un produit arrive endommagé ou n’est pas reçu dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister.
Les modifications peuvent être demandées avant l’expédition.Une fois la commande expédiée, toute modification dépend de l’avancement de la livraison et ne peut être garantie.
Il vous incombe de vérifier l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.
9. Réception des colis
Lors de la réception, il est recommandé de :
vérifier l’état de l’emballage ;
contrôler le contenu du colis dans la mesure du possible ;
conserver toute preuve en cas d’anomalie et nous contacter rapidement.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 216 CREST HILL DR, CONROE, TX 77301, United States
Téléphone: +1 (914) 573-2990
Adresse électronique: assist@joinivano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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